En este artículo encontrarás:
- Cómo visualizar y gestionar los datos enviados
- Gestión del estado del envío de los datos
- Funciones básicas del panel de control de Registro de viajeros
- Gestión de errores en los Registros de Viajeros
🧭 ¿Cómo accedo al panel?
Accede a Dashboard > Panel de Registros en el panel de Civitfun. Este panel se actualiza diariamente y ofrece información clave sobre el estado de cada lote y de cada huésped. Es fundamental para la gestión y trazabilidad del envío de datos a las autoridades.
🔎 Recomendamos revisarlo cada mañana para asegurar el cumplimiento legal diario.
👁️ ¿Cómo puedo visualizar y gestionar los datos enviados?
Tanto el panel de Registro de Viajeros como el de Alta de Reservas permiten la gestión individualizada de los datos y una visualización genérica del estado de los mismos. Al entrar al panel, la cabecera nos da información sobre el estado de los envíos y más abajo podemos encontrar el listado de envíos gestionados.
Al acceder al panel verás diferentes secciones con funciones e información que te ayudan a:
- Conocer el estado de los envíos
- Detectar y corregir errores
- Entender por qué algunos datos no se han enviado (por ejemplo, envíos en blanco)
📌 Cabecera del panel
En la cabecera del panel se informa del estado de los envíos y la fuente consultada
Estados de los registros
🟢 Procesado correctamente: El lote fue aceptado por la autoridad
🟠 Enviado y pendiente del SES: Enviado pero no confirmado por SES
🔴 Error detectado: El lote presenta errores a revisar
Advertencia: Posibles datos incompletos o mal estructurados
Detalles de los procesos
- Plataforma: SES, Mossos o Ertzaintza
- Estado del envío: indica si la conexión está activa y funcional
- Interfaz de búsqueda: si los datos provienen de PMS o SFTP
❗ Fallos más comunes en la recuperación de datos
- Archivo no encontrado: nombre incorrecto o archivo no disponible en el SFTP
- Reserva no encontrada: el archivo fue localizado, pero no contiene reservas válidas o fechas no coinciden
📆 Filtrado por fecha y estado
El panel permite filtrar por la fecha que se quiera consultar y por los diferentes estados.
- Fecha de check-in
- Estado del lote (Ok, Error, Pending)
- Cualquier columna del panel (nombre, contrato, etc.)
🧰 Acciones disponibles
- Forzar envío: realiza una segunda búsqueda de datos a la fuente de datos configurada
- Descargar todos los envíos: exporta en formato XML
- Reenviar todos los errores: intenta reenviar todos los registros en error
- Eliminar: borra la reserva completa y sus huéspedes
Desde la vista individual de un registro puedes:
- Revisar todos los datos del contrato y del huésped
- Corregir campos incorrectos o vacíos
- Guardar y reenviar manualmente
❗ Validaciones y ejemplos de errores comunes
- Formato incorrecto del número de documento
- Formato incorrecto del número de soporte
- Campos obligatorios vacíos (dirección, municipio, código postal...)
🧯 ¿Cómo puedo gestionar los errores?
- Accede a la reserva con error: haz clic en el icono de ojo junto al registro afectado
- Revisa y corrige los datos: los campos con error aparecen en rojo
En el resumen, primero verás los datos generales de la reserva.
Desplázate hacia abajo para ver la información detallada de los huéspedes. Los campos incorrectos o vacíos estarán marcados en rojo.
- Envía los datos corregidos: haz clic en "Guardar y enviar" para actualizar el envío al SES
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo reenviar solo los registros con errores?
Sí. Usa el botón "Reenviar todos los errores" o entra en el detalle del registro para reenviarlo individualmente.
¿Qué pasa si elimino un registro?
Se elimina la reserva y todos los huéspedes asociados. No se podrá recuperar.
¿Por qué un lote aparece como pendiente?
Significa que fue enviado desde Civitfun pero la autoridad aún no ha procesado el envío.
¿Puedo usar este panel si uso SFTP como fuente de datos?
Sí, los registros se visualizan y gestionan igual, con sus validaciones y acciones disponibles.
¿Qué pasa si necesito forzar envío pero ya hay datos en el panel de control?
“Forzar envío” solo funciona si no hay datos cargados; si faltan registros, deberán enviarse manualmente a la plataforma de la autoridad.
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️