En este artículo aprenderás a:
- Acceder al panel de Registro de viajeros
- Visualizar y gestionar el estado de los envíos
- Detectar y corregir errores en los registros
- Generar el documento requerido por la policía autonómica
🧭 ¿Cómo accedo al panel?
Para acceder al panel de registro de viajeros:
- Entra en tu cuenta en Civitfun Dashboard
- Dirígete a Dashboard > Registro de viajeros
Este panel se actualiza diariamente y muestra toda la información clave de cada huésped. Es esencial para garantizar la trazabilidad de los datos enviados a las autoridades.
¿Cómo puedo visualizar y gestionar los datos enviados?
📌 Cabecera del panel
En la parte superior encontrarás un resumen general con los estados de los registros procesados
Estados de los registros
- 🟢 Procesado correctamente: La información ha sido enviada sin errores.
- 🔴 Error detectado: Existen campos incorrectos o vacíos que requieren revisión manual.
-
Enviado y pendiente del SES: Los registros están en cola para ser revisados por SES Hospedajes. -
Notificación: Error en la plataforma de la autoridad que impide la conexión o envío.
¿Cómo puedo gestionar los errores?
🔴 Error detectado: Existen campos incorrectos o vacíos que requieren revisión manual.
Haz clic en el icono 👁️ ojo junto al registro con error para acceder a la vista individual.
Desde esta vista podrás:
- Revisar todos los datos del contrato y del huésped
- Identificar los errores marcados en rojo
- Corregir manualmente campos incompletos o incorrectos
- Guardar y reenviar los datos actualizados
- Corrige los datos: tanto de la reserva como de los huéspedes
- Haz clic en "Guardar y enviar": esto actualiza el estado del registro
¿Qué ocurre si hay múltiples errores en una misma reserva?
Cuando una reserva contiene más de un error, el sistema de Civitfun agrupa todos los errores detectados en una única vista de detalle para facilitar su revisión y corrección.
🔁 Comportamiento del sistema
- El registro se marcará como 🔴 Error detectado aunque existan varios errores.
- En la vista individual, cada campo con error aparecerá resaltado en rojo.
- El sistema no permite el envío del registro hasta que todos los errores hayan sido corregidos.
- Si solo se corrigen algunos errores y se pulsa "Guardar", el estado del registro no cambiará ni se enviará a Mossos.
-
Solo al hacer clic en "Guardar y enviar" una vez corregidos
todos los errores, el sistema:
- Actualiza el estado del registro a 🟢 Procesado correctamente
- Incluye la reserva en el archivo descargable del día
¿Cómo descargar y enviar los datos a Mossos o Ertzaintza una vez corregidos?
El envío de datos a Ertzaintza y Mossos pueden realizarse de forma manual con la descarga del archivo y subiéndolo directamente en la plataforma correspondiente.
Una vez corregidos los registros del día, haz clic en "Descargar todos los envíos" y Obtendrás un documento en el formato requerido por Mossos o el formato requerido por Ertzaintza
GENERACIÓN DEL ARCHIVO PARA DE MOSSOS D'ESQUADRA
El archivo descargado es un fichero en formato texto (*.txt) con la estructura especificada en la Resolución de 14 de julio de 2003 de la Secretaría de Estado de Seguridad.
El nombre de los ficheros está compuesto por el identificador del establecimiento facilitado por los Mossos d'Esquadra y que consta de 9 o 10 caracteres, un punto ".", una secuencia numérica de tres dígitos (empezará por ".001" y al llegar a ".999" volverá a reiniciarse en ".001).
Ejemplos: 08043AAR02.001... 08043AAR02.999, 08043AAR02.001
Ejemplo de extracto de fichero.
GENERACIÓN DEL ARCHIVO PARA ERTZAINTZA
El archivo descargado es un fichero en formato texto (*.xml) con la estructura especificada.
Estos archivos están listo para ser subido a la plataforma de Mossos o ser subido a la plataforma de la Ertzaintza desde vuestro sistema.
Lo único que tienes que hacer es acceder a la plataforma de la autoridad pertinente, acceder a tu área y subir el registro correspondiente
✅ Buenas prácticas
- Revisa todos los apartados del formulario, incluidos los colapsados o de huéspedes adicionales.
- Asegúrate de que todos los huéspedes tienen sus datos completos y válidos.
- Utiliza "Guardar y enviar" solo cuando todos los errores estén corregidos para evitar errores persistentes.
❓Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué pasa si no reviso el panel cada día?
Respuesta breve: Podrías incumplir con la obligación legal de enviar los datos en tiempo y forma.
Causas habituales: desconocimiento del estado del registro, errores sin corregir.
Solución: revisar el panel cada mañana y corregir cualquier error pendiente.
Enlace relacionado: Plataforma Mossos d’Esquadra
📞 Contacta soporte: si no puedes enviar o descargar los registros tras la corrección.
📅 Última actualización: julio 2025
¿Qué formato tiene el archivo para Mossos?
El archivo es un .txt y se genera en el formato exigido por la policía autonómica. No requiere ajustes adicionales por vuestra parte.
¿Qué formato tiene el archivo para Ertzaintza?
El archivo es un .xml y se genera en el formato exigido por la policía autonómica. No requiere ajustes adicionales por vuestra parte.
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@customer.civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️