Timón Hotel

Existen diferentes especificaciones y características que intervienen en el flujo de check-in, dependiendo del PMS. A continuación, se abordan los aspectos relacionados con la gestión de reservas y la información del huésped con el PMS Timón Hotel.

• Búsqueda de reserva

  La búsqueda de reservas es el primer paso que permite a los huéspedes iniciar el proceso de cualquiera de nuestros servicios, incluido el check-in. En esta sección, se detallan los métodos y criterios utilizados para poder localizar reservas en Timón Hotel. También se explica si Timón Hotel admite la gestión de multi-reservas y, en caso afirmativo, se describe cómo se presentarán las subreservas a los huéspedes. 

  • Campos requeridos para la búsqueda
    

    En el formulario de búsqueda de reserva se indican los campos que los huéspedes deben completar para buscar su reserva. Por defecto, se activa el "formulario de búsqueda estándar", pero en el caso de que tu hotel esté muy tour operado, puedes optar por activar el "formulario de búsqueda específico" para resolver potenciales inconsistencias con los localizadores.

    • ✅Formulario de búsqueda estándar
      

      El formulario de búsqueda estándar es el formulario de búsqueda que se activa por defecto. Al huésped se le indicará que debe de añadir los siguientes datos:

      • Localizador: Localizador de la reserva
      • Fecha de entrada: Fecha de entrada de la reserva 

      

• • • ✅Formulario de búsqueda específico
      

      En el caso de que tu hotel esté muy tour operado, puedes solicitar la activación del formulario de búsqueda específico con el fin de evitar inconsistencia con los localizadores. Al huésped se le indicará que debe añadir los siguientes datos:

      • Nombre y apellido del titular: Nombre y apellido de la persona que ha realizado la reserva
      • Fecha de entrada: Fecha de entrada de la reserva
      • Fecha de salida: Fecha de salida de la reserva

      

      Para solicitar la activación del formulario de búsqueda específico escribe un correo a onboarding@civitfun.com indicándolo.

• • ✅Gestión de multi-reservas
    

    Las multi-reservas permiten a los huéspedes reservar múltiples habitaciones o estancias en una sola transacción. Timón Hotel admite la gestión de estas multi-reservas. A continuación se detalla cómo se indicarán las subreservas a los huéspedes en la interfaz de Civitfun.

    En la interfaz de Civitfun, cada subreserva se mostrará al huésped con nombres genéricos como "room 1", "room 2", etc., ya que Timón Hotel no proporciona en su API detalles de cada sub-reserva.

• Formulario de Check-in

  El formulario de Check-in recopila los datos que deben proporcionar los huéspedes.

  • ✅Formulario estático
    

    El formulario estático es un conjunto fijo de datos que se solicitan a todos los huéspedes por igual. 

• • ❌Formulario dinámico
    

    El formulario dinámico adapta los datos que se solicitan según el perfil del huésped. Dependiendo de si el cliente es titular, adulto o niño, así como si es un viajero doméstico o no doméstico, el formulario se adaptará solicitando los datos necesarios para su perfil.

    En el caso de Timón Hotel, esta funcionalidad no está disponible; por lo tanto, deberás utilizar el formulario estático.

• Envío de información del huésped a PMS

  Esta sección aborda los campos del formulario de check-in de Civitfun que son permitidos y no permitidos por Timón Hotel. Además, se detalla el proceso de envío de archivos generados durante el check-in a Timón Hotel, asegurando que toda la información se gestione correctamente.

  • Campos del formulario de check-in permitidos y no permitidos por Timón Hotel
    

    A continuación se detallan de los campos del formulario de check-in de Civitfun que campos son permitidos por Timón Hotel y cuales no.

    Campo en Civitfun	Campo en Timón Hotel	Permitido por Timón Hotel
    Tipo de documento	tipo_documento	✅
    Número de documento	documento	✅
    País del documento	❌	❌
    Nacionalidad	pais_nacimiento	✅
    Nombre	nombre	✅
    Apellido	apellido	✅
    Segundo apellido	❌	❌
    Fecha de nacimiento	fecha_nacimiento	✅
    Sexo (M/F)	sexo	✅
    Fecha de expedición	❌	❌
    Fecha de caducidad	❌	❌
    Correo electrónico	email	✅
    Teléfono	telefono	✅
    Código postal de residencia	código_postal	✅
    Dirección de residencia	calle	✅
    Ciudad de residencia	poblacion	✅
    Provincia de residencia	province	✅
    Estado de residencia	❌	❌
    País de residencia	pais_residencia	✅
    País de nacimiento	❌	❌
    Alergias	❌	❌
    Alergias no comunes	❌	❌
    Estado civil	❌	❌
    Ocupación	❌	❌
    Problemas de mobilidad	❌	❌
    Matrícula del vehículo	❌	❌
    Primera vez hospedado	❌	❌
    Tasa medioambiental	❌	❌
    Acpetación del cargo por seguro hotelero	❌	❌
    Hora de llegada	❌	❌
    Número de vuelo de llegada	❌	❌
    Hora de llegada del vuelo	❌	❌
    Hora de salida	❌	❌
    Número de vuelo de salida	❌	❌
    Hora de salida del vuelo	❌	❌
    Cómo conoció a la propiedad	❌	❌
    Comentario del huésped	❌	❌
    Número de soporte del documento	❌	❌
    Teléfono fijo	❌	❌
    Relación de parentesco	❌	❌
    Tipo de pago	❌	❌
    País de emisión del documento	❌	❌
    Provincia de emisión del documento	❌	❌
    Ciudad de emisión del documento	❌	❌
    Motivo de la estancia	❌	❌

    Una vez que un huésped complete el check-in, sus datos serán enviados a Timón Hotel. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se visualizarían los datos de un check-in con los campos estándar habilitados en Civitfun dentro de Timón Hotel:

• • Envío de archivos permitidos por Timón Hotel
    

    A continuación se detallan de los archivos que se generan en el proceso de check-in de Civitfun que archivos son permitidos por Timón Hotel y cuales no.

    Archivo en Civitfun	Permitido por Timón Hotel
    Parte de entrada	✅
    Contrato	✅
    Firma	❌

• Cambio de estado de la reserva
  

  Al realizar el check-in de una reserva, se cambia el estado de la misma en PMS. Existen dos opciones de estado para este proceso: soft check-in y hard check-in. Sin embargo, en el caso de Timón Hotel, solo se permite el soft check-in.

  • ✅Soft check-in
    

    Al realizar el proceso de check-in en los hoteles conectados a Timón Hotel, se efectúa un soft check-in que modifica el estado de la reserva a preCheckin. En el caso de Timón Hotel, se indica una “S” en el campo preCheckin, lo que confirma que la reserva está en estado de pre-check-in. A continuación, se muestra el campo que aparecerá completado con la letra "S":

Especificaciones del flujo de T-Paperless

Las especificaciones y características mencionadas en el apartado de check-in se aplican igualmente en el producto T-paperless. En cuanto a las particularidades de T-paperless, la aplicación podrá ser utilizada tanto en un formato paperless como en modalidades push y auto check-in, adaptándose a las necesidades de cada hotel.

• ✅T-Paperless

  Con T-paperless, el recepcionista tendrá la capacidad de consultar el listado de reservas del día, visualizando los nombres y apellidos de los titulares de cada reserva. Al acceder a una reserva específica, se podrá visualizar toda la información del huésped que ya se encuentre almacenada en Timón Hotel, facilitando así la gestión eficiente de los datos y agilizando el proceso de atención al cliente.

• ✅Push

  En caso de que el recepcionista prefiera no buscar la reserva en la lista, tendrá la opción de lanzar directamente un Push desde el aplicativo de Civitfun o a través del PMS. Al hacerlo, se abrirá automáticamente la reserva del huésped, mostrando todos los datos almacenados en Timón Hotel, lo que facilita un acceso rápido y eficiente a la información necesaria.

  • ✅Push desde aplicativo Civitfun
    

    A través de https://paperless-push.civitfun.com/login el hotelero podrá lanzar un push a la tablet abriendo automáticamente la reserva con los datos almacenados en Timón Hotel.

• • ❌Push desde Timón Hotel
    

    Actualmente, el push desde Timón Hotel no está disponible.

• ✅Auto check-in 

  En el caso de una recepción desatendida, el huésped podrá realizar el auto check-in de la misma manera que lo haría a través de check-in online, pero en este caso utilizando la tablet disponible en la recepción del hotel. Sin embargo, en este caso, los campos no se autocompletarán con los datos previamente almacenados en el PMS Timón Hotel.

❌Upselling

Actualmente, el producto de Upselling de Civitfun no está disponible para hoteles que operan con el PMS de Timón Hotel.