¿Para qué sirve esta acción?
Asegura que el equipo de soporte reciba todos los datos necesarios para investigar por qué no se ha volcado la información del check-in al PMS.
¿Cuándo aplicarla?
Cuando ya se han realizado las comprobaciones básicas (integración activa, datos del huésped completos, reenvío desde tablet) y los datos siguen sin llegar al PMS.
Pasos para preparar la información:
Accede al Dashboard de Civitfun
Localiza la reserva afectada, anota el localizador del huésped, anota la fecha de entrada y el nombre del huésped. Puedes buscar desde la lupa 🔍 si conoces le localizador
Revisa los campos que no se han volcado y detállalos. Pincha en el ojo para ver los detalles
Si el campo aparece marcado como “error” o “no disponible en PMS”, indícalo claramente.
Confirma si el check-in fue completado desde el enlace online o desde la tablet y si se intentó reenviar, indica desde dónde y cuándo.
📧 Información mínima que debes enviar a soporte:
- Localizador de la reserva
- Fecha de entrada
- Campos que no se han volcado (especificar cuáles)
- Canal utilizado (check-in online o tablet)
- Comentarios adicionales si hay errores marcados
🧠 Recomendaciones:
- Si tienes dudas, incluye una captura de pantalla del detalle del check-in.
- No intentes reenviar varias veces seguidas antes de contactar: puede bloquear el envío.
❗ Importante:
Cuanta más información proporciones en el primer mensaje, más rápido podrá ayudarte el equipo de soporte.
📞 Contacta con soporte a través de:
support@civitfun.com
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️