En este artículo aprenderás:
- ✅ Qué es la prueba de “Búsqueda de reservas”
- 🔎 Cómo realizar una búsqueda de reservas en el PMS desde Civitfun
- 📊 Qué información puedes validar en los resultados
- ⚠️ Errores comunes y cómo resolverlos
🌍 ¿Qué es la prueba de “Búsqueda de reservas”?
La Búsqueda de reservas es la primera validación disponible dentro de la sección Validación de Check-in (Auto-diagnóstico) del panel PMS.
Permite simular una búsqueda en tu PMS directamente desde el Dashboard de Civitfun para comprobar que la integración entre sistemas funciona correctamente.
🔎 Cómo realizar una búsqueda de reservas
Accede al apartado PMS en tu Dashboard de Civitfun y haz clic en el icono del lápiz para desplegar la configuración del PMS
En el formulario de Validación de Check-in Introduce los datos de la reserva que quieras validar y pulsa el botón "Test booking"
👉 El sistema consultará tu PMS en tiempo real y mostrará la información recuperada directamente en el Dashboard.
Los campos obligatorios estarán marcados con un ✱ asterisco rojo
⚠️ Mensajes de error
Cuando el sistema no es capaz de encontrar la reserva que estás buscando devolverá los errores que ha dado la búsqueda y la descripción para poder solucionarlos
A continuación encontrarás los mensajes de error más comunes que pueden aparecer durante la validación de Check-in, junto con su explicación:
Su significado y cómo solucionarlos
❌ No se encontraron reservas que coincidan con los filtros: No existe ninguna reserva en el PMS con los datos introducidos.
Revisa que el localizador, nombre o fecha sean correctos y coincidan exactamente con la información del PMS. A veces la misma reserva tiene diferentes localizadores dependiendo del canal de reserva.
❌ Se encontraron reservas, pero ninguna tiene un estado válido: El PMS devolvió resultados, pero la reserva no está en un estado permitido para el check-in (ej. cancelada, no confirmada).
Verifica el estado de la reserva en el PMS. Solo las confirmadas y activas son válidas para el check-in.
❌ Error de validación. Por favor, revisa los datos de entrada: Los datos introducidos no cumplen con el formato esperado (ej. caracteres no válidos, fecha incorrecta).
Corrige el formato de los campos. Usa únicamente letras, números y fechas válidas.
❌ Acceso no autorizado. Verifica tus credenciales: Las credenciales de integración configuradas no son correctas.
Revisa en el Dashboard la configuración de integración del PMS y vuelve a introducir usuario y contraseña
❌ Prohibido. El acceso al recurso fue denegado: El usuario no tiene permisos suficientes para acceder al recurso solicitado.
Contacta con el administrador del PMS para revisar y actualizar los permisos de tu usuario.
❌ Recurso no encontrado. La reserva solicitada no existe: El PMS no pudo localizar la reserva indicada.
Confirma el localizador y demás datos en tu PMS antes de volver a intentarlo. A veces la misma reserva tiene diferentes localizadores dependiendo del canal de reserva
❌ Tiempo de espera agotado. Intenta nuevamente más tarde: El PMS no respondió dentro del tiempo límite.
Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, verifica el estado del PMS.
❌ Conflicto detectado. No se pudo modificar la reserva: El PMS detectó un conflicto en la operación solicitada.
Revisa que la reserva no haya sido modificada en paralelo por otro usuario y vuelve a intentarlo.
❌ Error interno del servidor. Por favor, contacta con soporte: El PMS devolvió un error inesperado.
Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Civitfun.
❌ Servicio no disponible. El servidor no está respondiendo: El PMS está temporalmente fuera de servicio.
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si persiste, contacta con el proveedor del PMS.
❌ Error inesperado. Por favor, intenta nuevamente: Se produjo un error no contemplado en la operación.
Reintenta la búsqueda. Si el error se repite, contacta con el soporte de Civitfun.
❓ FAQ
¿Puedo usar cualquier campo de búsqueda?
No. Los campos necesarios son, al menos, el localizador y la fecha de entrada. Opcionalmente, también puedes añadir el nombre del titular
¿Se trata de una consulta real?
Sí, el sistema consulta directamente tu PMS, por lo que la información mostrada es real y está actualizada.
¿Qué hago si la búsqueda falla?
Revisa el mensaje de error que muestra el sistema y comprueba tus credenciales del PMS en la configuración de integración.
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@customer.civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️