En este artículo aprenderás:
- ✅ Qué es la prueba de “Recuperación de datos del PMS”
- 📥 Cómo realizar una recuperación de datos desde el Dashboard de Civitfun
- 📋 Qué información se valida y cómo interpretarla
- 🧪 Otras formas de usar la validación de Recuperación de datos
- ⚠️ Mensajes de error, su significado y cómo solucionarlos
🌍 ¿Qué es la prueba de “Recuperación de datos del PMS”?
La validación de Recuperación de datos del PMS forma parte del módulo Validación de Check-in (Auto-diagnóstico) en el apartado PMS. Permite comprobar que la información de una reserva ya registrada en el PMS puede recuperarse correctamente en el Dashboard de Civitfun y en el flujo de T-Paperless.
Esta prueba garantiza que los datos del PMS (ej. huéspedes, documentos, estancias) se transmiten correctamente y que el flujo PMS ↔ Civitfun está activo para la Aplicación de T-Paperless
📥 Cómo realizar una recuperación de datos
Accede al apartado PMS en tu Dashboard de Civitfun y haz clic en el icono del lápiz para desplegar la configuración del PMS
Selecciona Validación de Check-in y elige la opción Recuperación de datos. Introduce los datos de la reserva (ej. localizador o apellido). Haz clic en Test para ejecutar la recuperación.
👉 El sistema consultará tu PMS en tiempo real y mostrará la información recibida, que debe coincidir con los datos registrados en tu PMS.
Podrás revisar todos los huéspedes de la reserva escogiendo el huésped, que quieras comprobar, de la parte superior
📋 Qué información se valida
La recuperación de datos valida la correcta transmisión de información crítica entre PMS y Civitfun. Los campos más habituales son:
- Datos del huésped: nombre, apellidos, documento, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: email, teléfono.
- Otros campos recogidos del PMS que tienen mapeo con Civitfun: país, dirección,etc.
- Información de acompañantes: adultos, niños. *Sólo para Hoteles con Formularios Dinámicos
⚠️ Mensajes de error
Cuando el sistema no es capaz de encontrar la reserva que estás buscando devolverá los errores que ha dado la búsqueda y la descripción para poder solucionarlos
A continuación encontrarás los mensajes de error más comunes durante la recuperación de datos, junto con su significado y acciones para resolverlos:
su significado y cómo solucionarlos
❌ Precondition Failed: Missing fields: Un campo obligatorio para la integración no se ha completado o ha dado error. No se permite el envío de ningún dato.
Revisa los campos obligatorios en Formularios y asegúrate de que el PMS lo puede recibir
❌ Error de validación. Por favor, revisa los datos de entrada: Los datos introducidos no cumplen con el formato esperado (ej. caracteres no válidos, fecha incorrecta, longitud.)
Corrige el formato de los campos. Usa únicamente letras, números y fechas válidas.
❌ No se encontraron reservas que coincidan con los filtros: No existe ninguna reserva en el PMS con los datos introducidos.
Revisa que el localizador, nombre o fecha sean correctos y coincidan exactamente con la información del PMS. A veces la misma reserva tiene diferentes localizadores dependiendo del canal de reserva.
❌ Se encontraron reservas, pero ninguna tiene un estado válido: El PMS devolvió resultados, pero la reserva no está en un estado permitido para el check-in (ej. cancelada, no confirmada).
Verifica el estado de la reserva en el PMS. Solo las confirmadas y activas son válidas para el check-in.
❌ Error de validación. Por favor, revisa los datos de entrada: Los datos introducidos no cumplen con el formato esperado (ej. caracteres no válidos, fecha incorrecta).
Corrige el formato de los campos. Usa únicamente letras, números y fechas válidas.
❌ Acceso no autorizado. Verifica tus credenciales: Las credenciales de integración configuradas no son correctas.
Revisa en el Dashboard la configuración de integración del PMS y vuelve a introducir usuario y contraseña
❌ Prohibido. El acceso al recurso fue denegado: El usuario no tiene permisos suficientes para acceder al recurso solicitado.
Contacta con el administrador del PMS para revisar y actualizar los permisos de tu usuario.
❌ Recurso no encontrado. La reserva solicitada no existe: El PMS no pudo localizar la reserva indicada.
Confirma el localizador y demás datos en tu PMS antes de volver a intentarlo. A veces la misma reserva tiene diferentes localizadores dependiendo del canal de reserva
❌ Tiempo de espera agotado. Intenta nuevamente más tarde: El PMS no respondió dentro del tiempo límite.
Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, verifica el estado del PMS.
❌ Conflicto detectado. No se pudo modificar la reserva: El PMS detectó un conflicto en la operación solicitada.
Revisa que la reserva no haya sido modificada en paralelo por otro usuario y vuelve a intentarlo.
❌ Error interno del servidor. Por favor, contacta con soporte: El PMS devolvió un error inesperado.
Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Civitfun.
❌ Servicio no disponible. El servidor no está respondiendo: El PMS está temporalmente fuera de servicio.
Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si persiste, contacta con el proveedor del PMS.
❌ Error inesperado. Por favor, intenta nuevamente: Se produjo un error no contemplado en la operación.
Reintenta la búsqueda. Si el error se repite, contacta con el soporte de Civitfun..
❓ FAQ
¿Puedo usar cualquier reserva?
Sí, pero recomendamos utilizar reservas reales y recientes para obtener resultados fiables.
¿La recuperación de datos modifica la reserva?
No. Esta prueba únicamente consulta la información registrada en tu PMS.
¿Qué hago si los datos recuperados no coinciden con los del formulario?
Verifica el mapeo de campos en Formularios y confirma que tu PMS envía la información en el formato esperado.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a support@customer.civitfun.com. Estaremos encantados de ayudarte. 😊✍️