Contenido del artículo:
- ¿Por qué aparece “Link Removed” en Booking.com?
- Paso 1: Revisar la configuración en la extranet
- Paso 2: Si el problema persiste (refrescar URL autorizada)
- Dónde obtener tu enlace correcto en Civitfun
- Diagrama rápido del flujo
- Preguntas frecuentes
- Enlaces útiles
- Última actualización
❓ ¿Por qué aparece “Link Removed” en Booking.com?
En algunos casos, Booking.com puede eliminar el enlace de tu check-in online o mostrar el mensaje “Link Removed”. Esto ocurre porque Booking.com necesita que correos y enlaces estén previamente autorizados en la extranet para considerarlos seguros.
Puedes ver esto en 2 casos:
Ejemplo de email enviado a través de nuestra herramienta de Guestlink en el que Booking.com ha bloqueado el acceso.
Ejemplo de email enviado a través de la mensajería de Booking.com donde se ha añadido nuestro link y Booking.com ha eliminado el enlace
✅ Paso 1: Revisar la configuración en la extranet
Accede a Property > Messaging Preferences y entra en la pestaña Security settings para autorizar correos y enlaces.
Extranet de Booking.com: menú Property > Messaging Preferences.
Sección Messaging Preferences con la pestaña Security settings seleccionada
Revisa el listado de "Your Approved links" y asegúrate que la URL para Check in esté incluida si utilizas nuestra mensajería "Guestlink"
URL para Check-in: https://checkin.civitfun.com
Si además has configurado la mensajería de Booking.com con plantillas "PreStay" que el propio motor de Booking.com envía, asegúrate que el enlace específico también esté incluido
EJEMPLO de URL para integrar en los mensajes de Booking.com:
https://checkin.civitfun.com/hotel/tu-hotel/bookingSearchForm?channel=bookingcommessages
Si no estás seguro de si tienes activos los mensajes en booking.com, consulta también cómo llegar a Messaging Preferences desde el menú:
📍¿Dónde obtener tu enlace correcto en Civitfun?
El enlace válido está en tu Dashboard de Civitfun > Marketing > DEEPLINK: “Aumenta la conversión de tus Online Check-ins con Booking.com”.
🔄 Paso 2: Si el problema persiste (refrescar la URL autorizada)
Entra en la extranet de Booking.com, en "ajustes de seguridad" y elimina la URL del check in online de tus enlaces autorizados.
EJEMPLO: https://checkin.civitfun.com/hotel/tu-hotel/bookingSearchForm?channel=bookingcommessages
Guarda los cambios y vuelve a cargar la URL de Civitfun y guarda de nuevo. Este refresco hace que Booking actualice su configuración interna y deje de eliminar el enlace.
💡 Recomendaciones
Recomendamos revisar además de los links, también los emails. Puedes revisar este artículo para una revisión rápida Autorizar correos electrónicos de Civitfun en Booking.com
❓ Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto debo revisar los “Approved links”?
Recomendado tras cambios en tu dominio, remitente o configuración de seguridad.
¿Es mejor autorizar una URL o el dominio completo?
Si el check-in genera URLs personalizadas por huésped, suele ser más práctico autorizar el dominio (cuando aplique).
¿Necesito activar algo en correos además de los enlaces?
Sí, asegúrate de autorizar la(s) dirección(es) de email desde la misma pantalla de Security settings si envías por Booking.com.
¿Puedo automatizar el envío del enlace?
Sí, con Message templates y/o integraciones; revisa la configuración de plantillas y respuestas automáticas en Booking.com.
🔗 Enlaces útiles
- Configuración de seguridad de mensajería — Booking.com (oficial)
- Plantillas, respuestas automáticas y notificaciones — Booking.com (oficial)
- Managing Messages — Messaging API (Booking.com Developers, EN)
- Autorizar correos electrónicos de Civitfun en Booking.com — Civitfun
- Enviar tu enlace de Check-in Online por mensajes de Booking.com — Civitfun
- Herramientas de Marketing para aumentar la conversión — Civitfun
📅 Última actualización
05/09/2025
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@customer.civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️