🗓️ Última actualización: 26 de julio de 2025
En algunos casos, los datos recogidos durante el proceso de check-in online no llegan correctamente al PMS del establecimiento. Esto puede deberse a problemas de configuración, integración o validación de los datos.
🔍 Causas habituales:
- La integración con el PMS no está activa o está mal configurada.
- En los formularios el campo no está activo
- El huésped ha dejado campos sin completar.
- El check-in no se ha finalizado correctamente (hubo problemas durante el flujo).
- El PMS ha rechazado los datos:
- por un error de validación interna,
- porque falta el mapeo de algún campo,
- o porque el campo no está disponible en el PMS.
✅ Pasos para solucionarlo:
- Verifica que el PMS está correctamente integrado y la conexión es estable en el apartado Hotel
- Comprueba que el campo está configurado acorde a lo que se espera en los Formularios
- Comprueba los datos introducidos por el huésped durante el proceso de check-in en el apartado Check-in
- Si tienes contratado T-Paperless en tablet, intenta reenviar los datos desde allí.
- Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte de Civitfun indicando:
- Localizador del huésped
- Fecha de entrada
- Campos que no se han volcado al PMS
🔗 Artículos relacionados:
📞 Cuándo contactar a soporte:
- Si ningún campo se ha volcado en el PMS.
- Si se repiten casos de fallos de volcado.
- Si un campo necesita mapeo específico o no está disponible en el PMS.
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️