En el Panel de Registro de Viajero cada reporte puede contener diferentes tipos de errores. En este artículo vamos explicar este tipo de error y sus características.
Este error puede presentarse en diferentes escenarios:
Error en un huésped dentro de la misma reserva:
El reporte se genera por huésped (cada línea representa a una persona), es posible que un registro no presente errores, pero que otro integrante de la misma reserva sí los tenga.
En este caso, el error indica que el registro no puede enviarse porque otro huésped dentro de la misma reserva tiene un error. 🚨👥⚠️
Error en el contrato:
Si el error menciona "en el contrato", significa que hay un problema en la información de la cabecera del contrato.
La cabecera del contrato incluye datos como:
- Referencia de la reserva
- Fechas de estancia
- Número de personas
- Tipo de pago
Error generalizado en todos los registros
Si todos los registros del día aparecen con el error "Error en algún huésped de la reserva o en el contrato" es probable que el problema esté en la conexión con la autoridad pertinente (SES Hospedajes, Mossos o Ertzaintza)
En este caso si ningún registro se ha procesado correctamente y no existe número de lote, esto son indicativos de que la conexión con el SES u otra autoridad se ha perdido.
En este caso, tienes que revisar la conexión con la autoridad pertinente y asegurarse de que las credenciales de acceso sigan siendo validas.
❗¿Por qué no se marca el error en rojo en algunos casos?
En ciertos casos, el error no aparece resaltado en rojo, pero aún así puede impedir el procesamiento del documento.
Por ejemplo, si el número de documento de un huésped contiene espacios intermedios, el sistema podría no detectarlo como un error visible en rojo, pero aún así no lo procesará porque es un dato inválido.
🛠️ ¿Cómo resolver estos errores?
- Accede a la configuración del Registro de Viajeros y asegúrate de que tienes conexión con la autoridad pertinente.
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Revisar y corregir cualquier error en los datos de los huéspedes dentro de una misma reserva.
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Verificar la información en la cabecera del contrato y asegurarse de que todos los datos sean correctos.
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Asegurarse de que el número de documento no contenga espacios intermedios antes de enviarlo.
🧠 Recomendación
Para evitar este tipo de errores, se recomienda validar la información antes de enviarla y asegurarse de que los datos ingresados cumplan con el formato correcto. Por ejemplo, antes de enviar el número de documento, verifica que no contenga espacios intermedios ni caracteres especiales innecesarios. También puedes probar ingresando los datos en un formulario de prueba para asegurarte de que el sistema los reconoce correctamente.
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️