Cuando el sistema no encuentra el archivo de datos de viajeros, aparece un mensaje de error en la cabecera indicando la hora y el motivo por el cual no se han recuperado los datos:
- ❗ Hora a la que se buscó el archivo: DD/MM/YYYY, HH:MM CEST
- ❗ Error: seguido del detalle del error
📅 Importante: Se puede revisar el error y cómo gestionarlo en el siguiente artículo:
Errores comúnes en la recogida del archivo de Registro de viajeros
🛑 Causas habituales
- El archivo no se ha subido a la carpeta SFTP.
- El archivo está mal nombrado o ubicado en una subcarpeta incorrecta.
- El archivo está vacío o mal formado (estructura incorrecta).
- Ha habido un fallo de conexión con el sistema al momento de la consulta.
🧩 Pasos para solucionarlo
- Verifica que el archivo esté ubicado correctamente en tu carpeta SFTP.
- Comprueba que el contenido del archivo sea correcto y esté bien formado.
- Regresa al Panel de Registro y haz clic en el botón “Forzar envío” para procesarlo manualmente.
- Espera unos minutos y revisa si el estado del archivo cambia.
🔁 ¿Y si el error persiste?
Si después de asegurarte que el archivo está subido al SFTP y forzar el envío el archivo sigue sin cargarse:
- Contacta con nuestro equipo de soporte.
- Incluye el archivo .txt o .xml y la fecha del intento de envío en tu mensaje.
📝 Nota
El nombre del archivo debe seguir el formato esperado por tu configuración específica. Si tienes dudas sobre el nombre correcto o la estructura, consulta con tu servicio técnico o revisa el siguiente artículo
❓ ¿Cómo identificar el nombre correcto del fichero a validar?
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️