🔍 Respuesta: Este tipo de errores suele indicar un fallo en la recogida o el envío del dato desde la fuente original. El origen puede estar en el PMS o en un fichero enviado por SFTP.
⚠️ Causas habituales:
🧾 El dato fue introducido incorrectamente en el PMS.
📤 El fichero exportado contiene un formato erróneo o incompleto.
💾 Se ha producido un fallo de recogida o transformación en la integración.
🛠️ Cómo solucionarlo:
🔍 Validar la fuente del dato (interfaz de búsqueda de reservas)
Antes de revisar el contenido, es importante saber de dónde proviene el dato:
Puede venir directamente del PMS (conexión por API) o de un fichero cargado vía SFTP.
Si no sabes cuál es tu fuente de datos, consulta este artículo:
👉 ¿Cómo saber cuál es la fuente de datos configurada para el Registro de Viajeros?
🧭 Si el origen es el PMS:
Accede a tu PMS y localiza la reserva o huésped afectados.
Revisa que el campo con error esté presente y bien escrito (formato, mayúsculas, fechas, etc.).
Envía al equipo de soporte de Civitfun:
- El nombre o ID de la reserva
- Captura de pantalla o exportación del dato correcto desde el PMS
📂 Si el origen es un fichero SFTP:
Entra en el dashboard como usuario Admin.
Accede a la sección “Registro de Viajeros” > pestaña de configuración.
Dirígete al apartado “Validación de fichero”.
En el campo “Fichero para validar”, escribe o pega el nombre exacto del fichero que deseas abrir.
👉 Si no sabes qué nombre poner, consulta:
¿Cómo identificar el nombre correcto del fichero a validar?
Haz clic en el botón “Validar”.
Esto abrirá dos bloques:
- 🛑 Líneas con errores: "Ficheros del directorio" Si hay líneas en rojo, no se procesará el fichero.
- 👁️ Contenido del fichero: Verás el fichero tal y como fue recibido, línea por línea.
🔁 Según lo que encuentres en el fichero:
- ❌ El dato está mal o no aparece: Contacta con tu proveedor de software, desarrollador o equipo IT.
- ✅ El dato está bien: Envíalo a soporte de Civitfun incluyendo:
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- Nombre exacto del fichero
- Campo afectado
- Qué dato esperabas ver
- En qué línea se encuentra
-
🔗 Enlaces relacionados:
- 🔧 Cómo buscar y validar un fichero de exportación por SFTP para el Registro de Viajeros
- 📄 ¿Cómo saber cuál es la fuente de datos configurada?
- 📂 ¿Cómo identificar el nombre correcto del fichero a validar?
📞 Cuándo contactar a soporte:
Si después de revisar la fuente de datos el error persiste o no puedes identificar el problema con claridad.
🗓️ Última actualización: 9 de junio de 2025
¡Espero que este artículo sea de utilidad! Si necesitas más información contacta con support@civitfun.com , estaremos encantado de ayudar. 😊✍️